Cuando nos invitan a la casa de un cliente, recibimos un gran cumplido y un importante nivel de confianza. Se nos pide que caminemos por su espacio personal, como su cocina, su sótano y otras áreas privadas, para ayudarlos con uno de los recursos más importantes de sus vidas: una excelente calidad del agua para su familia.

Esto es más que una llamada de servicio o una visita de ventas; es una oportunidad para mostrar respeto y profesionalismo. Cada acción que tomemos debe demostrar cuánto apreciamos la confianza que nos muestran. Cuando nos vayamos, su casa debería verse igual o mejor que antes de que llegáramos.

Preparación y Profesionalismo

El respeto por la casa de un cliente comienza incluso antes de llamar a la puerta, planificando con anticipación, siendo consciente de los tiempos y teniendo en cuenta las necesidades personales.

Planificar con antelación

Asegúrese de que sus herramientas, piezas y documentación estén organizados para que pueda trabajar de manera eficiente sin dejar desorden en el espacio habitable. Necesitamos lucir bien. Tenga una muda de ropa con usted en su vehículo en caso de que necesite cambiarse. Debes lucir tan limpio y preparado en la última llamada del día como en la primera.

Tiempo

Deje suficiente tiempo entre las citas para que no se sienta apurado y pueda limpiar adecuadamente lo que ensucie. Esta puede ser una conversación que deba tener con la oficina. Puede que no sean conscientes del tiempo que lleva realizar determinadas tareas, pero la comunicación puede permitir que el trabajo se realice con mayor calidad y eficiencia.

Necesidades personales

Siempre que sea posible, ocúpese de los descansos para comer, hidratarse y ir al baño antes de llegar para centrarse plenamente en el cliente y sus necesidades.

Respeto por su espacio

Una vez dentro, trate la casa como si fuera la casa de los padres de un nuevo novio o novia. Obtenga permiso antes de reubicar muebles, contenedores de almacenamiento o todas las cosas debajo del fregadero para acceder a las tuberías. Si tenemos suerte, es posible que el cliente ya haya hecho gran parte de esto, pero en mi experiencia, eso no sucede muy a menudo. No tema pedirle al cliente que haga esto antes de la fecha de instalación, pero tampoco se sorprenda si lo olvida.

Proteja las superficies utilizando tapetes, cubrezapatos o paños protectores para evitar la suciedad y los daños. Limpie sobre la marcha limpiando agua, polvo o residuos inmediatamente. Deja el área más limpia de lo que la encontraste.

La comunicación importa

La cortesía profesional ayuda mucho. Explique su proceso para informarle al propietario dónde trabajará y cuánto tiempo podría llevar. Es importante pedir permiso, cortésmente, antes de acceder a los armarios de servicios públicos o entrar a las habitaciones/sótanos. Debes confirmar antes de continuar. Los modales son tan importantes como decir “gracias”. La sinceridad crea una impresión final positiva.

Antes de partir, realice un recorrido rápido. Inspeccione su área de trabajo y retire herramientas, embalajes, basura u otros desechos. Devuelva los artículos a donde estaban y asegúrese de que no quede ningún desorden en el espacio. Vuelva a verificar que el área parezca lista para que la familia la use inmediatamente después de que haya terminado.

Política de la empresa: Respeto y Limpieza en los Hogares de los Clientes

Los propietarios y gerentes deben tener esta conversación con cada miembro del equipo que, en algún momento, vaya a visitar las casas de un cliente. Debe haber una política clara y concisa sobre cómo actuar en el hogar. Tener una política en un manual del empleado como el que se ve aquí es importante, pero no basta con tenerla por escrito. El tema es tan importante que debería discutirse verbalmente con regularidad y debería incluir ejemplos específicos, como una política de uso del baño en el hogar de un cliente.

Lo cierto es que, si bien algunos fabricantes tienen características diferentes a otros, en su mayor parte todos tenemos una tecnología similar. No importa qué marca tengamos o representemos, hay una manera de proporcionar agua de excelente calidad a nuestros clientes. Lo que realmente nos diferenciará de nuestros clientes es el profesionalismo con el que representamos nuestras empresas y productos y especialmente el respeto y aprecio que demostramos en los hogares de nuestros clientes. Deberíamos esforzarnos por poner el listón alto todos los días en cada casa.

Acerca del autor

Kelly Thompson, MWS, CI, CST, es la propietaria de Moti-Vitality y MV Marketplace. Se desempeñó como presidente anterior y es miembro actual del Comité de Certificación Profesional de la Asociación de Calidad del Agua. Aprovechando sus más de 20 años de experiencia, también es autor de Flowing to Success, un libro para profesionales de ventas de tratamiento de agua, disponible en moti-vitality.com. 

Acerca de la empresa

Moti-Vitality ayuda a entrevistar, contratar y administrar a todo el personal dentro de la industria del tratamiento de agua, además de ofrecer capacitación práctica íntima para el personal de ventas, administración, administración, servicio e instalación. Moti-Vitality trabaja con todos los miembros de la industria del tratamiento de agua, independientemente de su tamaño, pero tiende a centrarse en pequeños distribuidores de América del Norte que desean llevar su negocio al siguiente nivel. Además de los servicios de capacitación, Moti-Vitality también ofrece más de 11 000 productos relacionados con la industria del tratamiento de agua, incluidos kits y suministros de prueba, filtros y accesorios.