Hablemos de una familia en su área de servicio, a la que llamaremos los Miller. Son una familia en su área de servicio, y acaban de notar que su lavavajillas deja manchas blancas en cada vaso. La ducha tiene una acumulación costrosa. Su café sabe… raro. Están frustrados, pero aún no desesperados.

Los padres revisan Facebook durante su café matutino. Ven memes de amigos, fotos de vacaciones de familiares y el ocasional anuncio de autos nuevos. Luego, ven su publicación explicando por qué los informes municipales de agua muestran niveles elevados de dureza esta temporada—y qué significa eso para sus electrodomésticos. Los Miller no lo llaman, pero sí recuerdan su nombre.

Tres meses después, el calentador de agua de la familia falla prematuramente. El plomero que contratan para arreglarlo menciona que el agua dura es el probable culpable. El propietario no busca en Google “empresas de descalcificadores cerca de mí” ni pide recomendaciones en Facebook, simplemente lo llama a usted.

Esto es ser una autoridad local, y al ser ya la empresa que asocian con la calidad del agua, ha ganado un nuevo cliente sin gastar un solo centavo. Las redes sociales orgánicas, que utilizan publicaciones no publicitarias, construyen una presencia en la mente de los miembros de la comunidad sin tener que depender completamente del gasto en anuncios para aumentar su presencia en la comunidad.

Alcance Orgánico

Las publicaciones orgánicas en redes sociales logran bastante, pero no hacen todo lo que una empresa necesita para tener éxito en línea. Solidifican su autoridad local ante personas que ya lo siguen o con empresas con las que decide interactuar. Por útil que sea, no impulsará mágicamente sus publicaciones sobre descalcificadores a miles de desconocidos.

Este método de interacción es diferente a la publicidad pagada y requiere una estrategia completamente distinta, y utilizar ambos puede impulsar varios objetivos de marketing simultáneamente.

Con las publicaciones orgánicas, no está lanzando una red amplia esperando atrapar a alguien que esté activamente buscando tratamiento de agua. Está cultivando una audiencia confiable con el tiempo. Está construyendo relaciones con seguidores que tal vez no necesiten sus servicios hoy, pero que lo recordarán cuando sí los necesiten—o que compartirán su contenido con amigos y familiares que necesitan ayuda ahora.

Por eso la calidad de los seguidores importa mucho más que la cantidad. Cien seguidores locales comprometidos que confían en su experiencia valen más que diez mil cuentas aleatorias que pasaron por su contenido una vez.

Interacción con el Perfil Comunitario

Cada vez que otro negocio o persona comparte su contenido, su audiencia orgánica tiene el potencial de aumentar significativamente. Trabajar con negocios establecidos, como una cafetería local con una presencia activa en medios propia, puede ser excelente para lanzar una red más amplia de vistas en la comunidad.

Cuando instala su sistema comercial, una publicación destacando el negocio puede mostrar tanto su trabajo como el de ellos. Etiquete el negocio, la ubicación y (cortésmente) pida al dueño de la cafetería que comparta la publicación.

“Acabamos de mejorar la filtración en @LocalCoffeeShop. Mejor agua significa mejor extracción, lo que significa mejor café. Pase a probar la diferencia—dígales que los enviamos.”

Esta sola publicación cumple múltiples objetivos:

• Demuestra capacidades comerciales a otros dueños de negocios que observan.
• Crea buena voluntad con la cafetería, que probablemente compartirá la publicación.
• Alcanza a toda la base de seguidores de la cafetería cuando la republican.
• Lo posiciona como alguien comprometido con el éxito de los negocios locales.
• Genera interacción de los seguidores de la cafetería, algunos de los cuales pueden seguirlo a usted.

Cuando publica sobre la mejora de su filtración de agua y los etiqueta en la publicación, su contenido se muestra a sus seguidores. Pero cuando esa cafetería comparte su publicación en su página, ahora está alcanzando a una audiencia a la que no podría acceder de otra forma, y que ya confía en el juicio de la cafetería.

Dado que el alcance orgánico sirve principalmente a su audiencia existente, las etiquetas y asociaciones se vuelven esenciales para el crecimiento. Cada negocio que etiqueta es un amplificador potencial para su mensaje. Por eso la participación comunitaria no es solo un buen complemento para su estrategia social. Para las publicaciones orgánicas específicamente, es el mecanismo principal para el crecimiento.

Piense estratégicamente en negocios que puedan extender su alcance:

• Plomeros que se enfrentan regularmente a problemas de calidad del agua.
• Agentes inmobiliarios que ayudan a compradores a evaluar sistemas de agua en casas.
• Inspectores de viviendas que prueban la calidad del agua.
• Restaurantes y cafés locales interesados en la calidad del agua.
• Gimnasios y centros de bienestar con estaciones de hidratación.
• Cervecerías que dependen de la química del agua.

Cada colaboración y etiqueta es una puerta potencial a un nuevo segmento de audiencia. La cafetería comparte su publicación y de repente está frente a propietarios que se preocupan por la calidad—exactamente su público objetivo.

Hay una matemática simple que impulsa este aumento de interacción, y no depende de tratar de descifrar un algoritmo complejo para lograrlo. No se requiere gasto en anuncios, solo etiquetado estratégico y contenido que valga la pena compartir.

Construyendo Seguidores que se Convierten en Defensores

El objetivo de las redes sociales orgánicas no es solo construir una audiencia—es construir una audiencia a través de familias como los Miller que confían lo suficiente en usted para defenderlo.

Sin embargo, debe esperar que la mayoría de los seguidores que gane probablemente nunca necesiten servicios de tratamiento de agua. Tal vez rentan su casa, ya tienen un sistema o simplemente no están experimentando problemas. Eso está bien. Esos seguidores aún tienen valor si confían en usted.

Cuando alguien pregunta en un grupo de Facebook del vecindario, “¿Alguien conoce una buena empresa de descalcificadores?” quiere que sus seguidores como los Miller salten a los comentarios con su nombre. Cuando un compañero de trabajo se queja de manchas de agua dura, quiere que sus seguidores le envíen por mensaje su información de contacto. Cuando un familiar se muda a una casa con agua de pozo, quiere que sus seguidores compartan esa publicación que hizo sobre filtración de hierro.

Esta es la conversión indirecta en la que las redes sociales orgánicas sobresalen. No está alcanzando al comprador directamente. Está alcanzando a personas que conocen al comprador y confían lo suficiente en usted para hacer la recomendación.

Ejemplos de Publicaciones en Redes Sociales

No todo el contenido se comparte por igual, por lo que para que las redes sociales orgánicas funcionen, debe crear publicaciones que sus seguidores quieran compartir.

Considere utilizar cualquiera de las siguientes categorías de publicaciones para crear contenido variado y atractivo que los seguidores quieran ver.

Contenido Educativo

El enfoque de “¿Sabía usted?” para informar a los seguidores sobre informes locales de calidad del agua, explicando datos técnicos en formatos amigables para el lector o manteniéndolos actualizados sobre problemas locales de agua a medida que ocurren.

• “¿Sabía que la dureza del agua de nuestra ciudad aumentó un 12% este año? Esto es lo que significa para la vida útil de su calentador de agua.”
• “El último Informe de Confianza del Consumidor muestra niveles de cloramina en 3.2 ppm. Por eso podría notar un olor más fuerte al llenar su bañera.”
• “La fuente de agua de nuestro condado cambió de acuífero el mes pasado. Si ha notado que el agua sabe diferente, esta es la razón.”

Contenido para Desmentir Mitos

Estableciendo experiencia al corregir conceptos erróneos o desinformación y compartiendo noticias o artículos científicos.

• “Escucho esto semanalmente: ‘Mi agua es clara, así que debe estar limpia.’ Por qué el color casi no dice nada sobre la calidad del agua…”
• “Tres mitos sobre el agua que desearía desaparecieran—y lo que la ciencia realmente muestra…”
• “Un cliente me preguntó ayer si su sistema de ósmosis inversa estaba eliminando minerales saludables. Permítame explicar qué está pasando realmente…”

Testimonios

Prueba social de la efectividad de sus servicios, ya sea mediante reseñas escritas o (preferiblemente) en formato de foto/video.

Los testimonios en video de clientes satisfechos superan ampliamente a las reseñas escritas. Un clip de 30 segundos de un propietario explicando cómo se siente su piel después de la instalación del descalcificador tiene más peso persuasivo que un párrafo de texto.

Mejor aún: ese cliente a menudo comparte la publicación en su propia red, alcanzando a una audiencia completamente nueva de sus amigos y familiares que ya confían en su juicio.

Entrene a sus técnicos para pedir permiso para una foto o video rápido al final de instalaciones exitosas. Proporcione un guion simple: “¿Le importaría compartir un video rápido sobre su experiencia? Ayuda a otros propietarios que podrían estar investigando sus opciones.”

Destacados de Empleados

Publicaciones que muestran caras, nombres e historias reconocibles de los miembros de su equipo para mostrar el elemento humano del negocio.

• “Conozca a Mike, nuestro instalador principal. Lleva ocho años con nosotros y ha instalado más de 2,000 sistemas. Dato curioso: se interesó en el tratamiento de agua después de lidiar con manchas de hierro en su propia casa.”
• Un video rápido de la reunión matutina de su equipo, mostrando personas reales que además son expertos.
• Contenido detrás de cámaras mostrando técnicas de instalación adecuadas, demostrando profesionalismo antes de que el propietario conozca a su equipo.

Contenido de Avisos

Cuando su municipio emite un aviso de hervir el agua o anuncia una ruptura de tubería, los propietarios entran en pánico y buscan información. Este contenido tiene ventanas de relevancia muy cortas pero genera un compromiso y compartición significativos durante esos momentos críticos.

Monitoree noticias locales y anuncios municipales. Cuando surjan problemas relacionados con el agua, publique inmediatamente con orientación práctica.

• “Aviso de hervir el agua emitido para [área]. Esto es lo que necesita saber y cuánto tiempo debería durar.”
• “Ruptura de tubería en [calle]. Si su presión baja o el agua aparece descolorida, esto es lo que debe hacer antes de llamar a un plomero.”

El contenido de avisos se comparte rápidamente porque es inmediatamente útil para todos en el área afectada. Aquí su alcance orgánico puede aumentar dramáticamente—una publicación oportuna durante una crisis local de agua puede presentarlo a cientos de nuevos seguidores potenciales.

Consistencia Sobre Volumen

La sostenibilidad es clave para este tipo de calendario de publicaciones, que puede rotar entre las categorías anteriores, por lo que crear contenido en lotes durante períodos más lentos o apuntar a menos publicaciones (pero igualmente consistentes) ayudará a que el crecimiento orgánico se acumule lentamente con el tiempo.

Construir autoridad local a través de redes sociales orgánicas no se trata de volverse viral o acumular seguidores. Se trata de construir sistemáticamente una red de personas que confíen lo suficiente en usted para recordarlo, recomendarlo y compartir su contenido con quienes lo necesitan.

¿Recuerda a los Miller? La razón por la que llamaron a su empresa fue porque usted estuvo consistentemente presente y fue útil como los expertos locales en agua en su comunidad en línea. Y cuando llegó el momento en que necesitaron ayuda, tal vez dos semanas o dos años después de seguirlo, su presencia en redes sociales orgánicas lo estableció como una empresa local confiable que podía ayudarlos.

Sobre la Autora

Cari Berman es especialista en marketing para distribuidores de agua en AdeptPlus, una agencia digital de servicio completo que ayuda a distribuidores de agua a comercializar su negocio para atraer y retener clientes satisfechos. Como Socia Certificada de Google, trabaja con otras pequeñas empresas para comercializar estratégicamente su negocio usando Internet.