El filósofo griego Heráclito observó que el mundo natural estaba en un estado de movimiento constante. El dicho “no puedes entrar en el mismo río dos veces” se atribuye a Heráclito, lo que significa que incluso las rocas, que parecen inquebrantables, son cambiadas por los elementos con el tiempo.

Él llamó a esta ley universal del cambio logos y la relacionó con su doctrina del cambio:

1. Todo está en constante cambio.
2. Los opuestos se unifican debido al cambio.
3. Todo existe y no existe al mismo tiempo.

Heráclito podría estar hablando de marketing moderno igual que del mundo natural. El marketing, como el agua, siempre está en cambio. Y adivina qué: el cambio no se detendrá en 2025. Para los distribuidores de tratamiento de agua, la ironía es clara: lo único que no cambiará es el hecho de que todo cambiará.

¿Cómo puedes surfear la corriente mientras mantienes los pies en terreno firme? Vamos a sumergirnos en las seis tendencias de marketing de 2025 que las empresas de tratamiento de agua deben conocer.

Tendencia 1: Precisión en el Seguimiento de Datos—No Más “Suficiente Cercano”

El tratamiento del agua no es un juego de adivinanzas, y tampoco lo es tu marketing. Así como mides la calidad del agua con precisión, tus datos de marketing deben ser exactos.

Mientras estoy en reuniones y clases proporcionadas por la Asociación de Calidad del Agua, hablo con propietarios de negocios y leo preguntas comunes en grupos de Facebook relacionados con la industria, me asombra la cantidad de empresas que no rastrean su marketing. Muchos viven en un mundo de “si suena el teléfono, nuestro marketing debe estar funcionando”.

En 2025 y más allá, esto es inaceptable. Mi predicción es que, con esta estrategia continua, el teléfono dejará de sonar lentamente, ya que los competidores se darán cuenta de lo que funciona y lo que no, y, lo más importante, el porqué detrás de ambos. El seguimiento preciso de datos es imperativo para comprender estos puntos clave y adaptar tu marketing para hacer más de lo que funciona y menos de lo que no.

Por qué es Importante

Los datos precisos garantizan que no estás desperdiciando dinero en campañas que no funcionan. Además, te brinda información sobre qué anuncios generan clientes potenciales y cuáles están agotando tu presupuesto más rápido que un grifo goteante.

Qué Hacer

1. Reúnete con tu equipo de marketing y haz buenas preguntas. No necesitas entender cada matiz del seguimiento de datos; sin embargo, sí necesitas entender qué preguntas hacer para determinar la precisión de tus datos. Haz preguntas abiertas:
   • ¿Qué métricas clave estás utilizando para optimizar mis campañas de marketing en línea?
   • ¿Cómo se están rastreando estas métricas?
   • ¿Cómo sabes que las métricas son precisas?
   • ¿Qué podría causar que estos datos sean inexactos?
   • ¿Cómo estás segmentando el seguimiento de datos por fuentes de tráfico (orgánico, pago por clic, social, directo, etc.)?
   • ¿Cómo estamos rastreando qué contactos web (llamadas telefónicas, mensajes de texto, formularios rellenados, chat en vivo) se convierten en citas y ventas?
   • ¿Cómo podemos mejorar aún más en el próximo año?
2. Enfócate en métricas accionables. Los clientes potenciales, las conversiones y el costo por adquisición importan. ¿“Me gusta” en tus publicaciones de Facebook? Bien, pero no pagan las cuentas. Si bien cada negocio es único, la mayoría de las empresas con las que he trabajado en los últimos 15 años valoran altamente unas pocas métricas clave, que discutiremos a continuación.
3. Rastrea el comportamiento real. Herramientas como Google Analytics, GoHighLevel y CallRail pueden mostrarte exactamente de dónde vienen los clientes y dónde abandonan.

Un distribuidor con el que hablé el año pasado gastaba $3,000 al mes en anuncios de Facebook pero no tenía idea de si estaba funcionando. Después de instalar un seguimiento adecuado de llamadas telefónicas y formularios, y crear un proceso sólido para ver qué clientes potenciales se convirtieron en citas y ventas, el distribuidor se dio cuenta de que la mayoría de los clientes potenciales de calidad provenían de búsquedas en Google, no de redes sociales. Con un mejor seguimiento, el presupuesto se reasignó y los clientes potenciales se duplicaron. Boom.

Hoy, los datos se han convertido en un factor de “hágalo o rompa” para cualquier empresa, grande o pequeña. La mala calidad de los datos puede tener efectos desastrosos en la toma de decisiones estratégicas. Según una reciente encuesta de Wakefield Research (https://www.montecarlodata.com/blog-data-quality-survey), puede impactar más del 25 por ciento de los ingresos de una empresa.

Tendencia 2: Estableciendo KPIs—Conoce Tu Porqué Antes de Volar

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden sonar como jerga corporativa elegante, pero en realidad son simplemente tu tablero de puntuación. ¿Cómo sabes si estás ganando si no rastreas el puntaje?

¿Cuáles son buenos KPIs para los distribuidores de tratamiento de agua?

• Métricas de clientes potenciales: cantidad (cuántos clientes potenciales en un período dado), costo (inversión total dividida por el número de clientes potenciales) y ratio (clientes potenciales divididos por tráfico o clics).
• Métricas de citas: cantidad (cuántas citas), costo (inversión total dividida por el número de citas) y ratio (citas divididas por clientes potenciales).
• Métricas de ventas: cantidad (cuántas ventas), costo (inversión total dividida por el número de ventas) y ratio (ventas divididas por citas).
• Retorno sobre la inversión en marketing: ¿Tus campañas de marketing están generando más dinero de lo que cuestan? ¿Por cada dólar que gastas, cuánto ganas?

Asegúrate de segmentar por fuente de marketing. Las personas entran en nuestras vidas de diferentes maneras, y el marketing no es diferente. Toma estos KPIs y úsalos a nivel de fuente para los siguientes canales:

• Marketing de pago por clic, como Google Ads o Bing.
• Redes sociales pagadas, como Meta Ads.
• Orgánico.
• Correo directo.
• Ferias del hogar.

Revisa los KPIs mensualmente con los miembros del equipo y socios de marketing para asegurarte de que estén en la misma página y para identificar cualquier vacío en tu embudo de marketing. Establece benchmarks realistas, mide constantemente y ajusta. Sin KPI claros, no estás impulsando tu marketing, solo estás dejando que te lleve la corriente.

Tendencia 3: Inteligencia Artificial vs. Inteligencia Real vs. Automatización—No Te Pierdas en el Hype

La inteligencia artificial (IA) está en todas partes. Y aunque a todos les encanta lanzar palabras de moda como “aprendizaje automático” y “chatbots” en una presentación de marketing, las herramientas son tan efectivas como las personas que las utilizan.

Desglose

• IA: Herramientas que predicen comportamientos, automatizan respuestas y optimizan campañas. Piensa en los algoritmos de Google Ads que ayudan a optimizar tu presupuesto en tiempo real.
• Inteligencia real: Tú—tu experiencia, instintos y conocimiento de la industria, que son insustituibles.
• Automatización: Configurar sistemas para manejar tareas repetitivas, como enviar mensajes de texto automatizados o correos electrónicos de seguimiento a nuevos clientes potenciales, o hacer llamadas posteriores al servicio para recoger reseñas.

Haz que todas las personas de tu equipo hagan una lista de todas sus tareas. Al lado de cada tarea, haz que los miembros de tu equipo anotan si la inteligencia artificial, la automatización o un humano podrían completar cada una de manera más eficiente y efectiva.

Un distribuidor una vez automatizó correos electrónicos de seguimiento pero olvidó incluir información de contacto personal. Los clientes potenciales respondían: “¿Puedo hablar con alguien real?” No dejes que tus herramientas te hagan invisible.

Tendencia 4: Probar para Descubrir Qué Funciona para Ti—Experimentar, Ajustar, Repetir

Probar la calidad del agua y probar tu marketing son procesos similares: ejecuta una prueba, observa los resultados y ajusta la solución hasta que quede justo como quieres.

Qué Probar

• Texto y imágenes del anuncio: Prueba dos versiones de un anuncio en Facebook. ¿Cuál obtiene más clics?
• Páginas de destino: ¿Cuál recibe más respuestas, “obtén una cotización gratis” o “obtén precios hoy”? ¡Prueba eso!
• Ofertas: ¿Los clientes están más emocionados por una consulta gratis o un descuento en la instalación?

En mi tiempo como profesional de marketing en la industria del tratamiento de agua, he estado involucrado en más de 3,000 pruebas científicas divididas. He aprendido que probar es la forma más poderosa de mejorar nuestro marketing y mantenernos relevantes con los clientes y las tendencias culturales.

A menudo he escuchado: “Bueno, el marketing de [rellena el espacio] simplemente no funciona para mí.” En esos casos, pregunto qué fue lo que no funcionó: ¿el mensaje, el momento, la audiencia o el canal? Las probabilidades son, que si alguna de esas variables se hubiera probado, el esfuerzo de marketing habría mostrado mejores resultados. ¿Cuánto dinero hemos dejado sobre la mesa al no probar?

Tendencia 5: Volverse Visible y Salir de Tu Zona de Confort

Si quieres más clientes, ellos deben verte. Eso significa …

• Correr anuncios donde tu audiencia pasa tiempo (Google, Facebook, Nextdoor).
• Hablar en eventos locales o expos de propietarios de viviendas.
• Crear videos: a los propietarios de viviendas les encanta ver a personas reales explicando soluciones.

Haz un movimiento audaz y pide a un cliente satisfecho que grabe un breve testimonio en video. Ponlo en tu sitio web, en redes sociales o en anuncios. Nada genera confianza como ver a otro propietario de vivienda decir: “¡Estos chicos arreglaron nuestro agua, y nos encanta!”

Tendencia 6: Fortalecer lo Básico—Haz Bien las Pequeñas Cosas

Antes de perseguir la próxima gran cosa, asegúrate de que estos cuatro básicos sean sólidos:

• Tu sitio web: ¿Es amigable con los móviles y fácil de navegar? ¿Cómo ha cambiado la tasa de conversión en el último año o dos?
• Tu presencia: ¿Cuánto espacio ocupas en los motores de búsqueda para palabras clave de alto valor? ¿Qué puedes hacer para aparecer en más lugares donde tus prospectos y clientes están buscando?
• Tus seguimientos: ¿Estás devolviendo llamadas a clientes potenciales, enviando correos electrónicos y mensajes de texto en minutos? La rapidez importa.
• Tu reputación: ¿Estás pidiendo reseñas en Google? Una calificación de cinco estrellas es muy valiosa.

Un distribuidor duplicó las citas solo al mejorar su tiempo de respuesta de dentro de una hora a dentro de cinco minutos. Los clientes no esperan, y tú tampoco deberías hacerlo.

El experto en liderazgo John C. Maxwell aconsejó: “Domina lo básico. Luego, práctica esos principios todos los días sin falta. Las pequeñas disciplinas repetidas con consistencia cada día conducen a grandes logros obtenidos lentamente a lo largo del tiempo.”

El Futuro Es Claro

El marketing en 2025 no se trata de perseguir tendencias; se trata de hacer lo básico excepcionalmente bien mientras estás abierto a probar nuevas estrategias. El paisaje del marketing evoluciona, los algoritmos cambian, los hábitos de los clientes se transforman, y lo que funcionó ayer puede no funcionar mañana. Pero el cambio crea oportunidad.

La industria del tratamiento de agua está posicionada de manera única en esta paradoja. El agua—algo que cambia constantemente—depende de soluciones estables. Y las soluciones estables requieren empresas adaptables.

Si abrazas el cambio, te concentras en dominar lo básico, pruebas nuevas ideas y te vuelves lo suficientemente audaz como para salir de tu zona de confort. No solo navegarás la corriente, ¡la dominarás!