“Podemos hacer cualquier cosa con el agua, excepto caminar sobre ella”.

Ese eslogan pertenece a Ciertos Servicios, una empresa familiar de tratamiento de agua que opera en Port Charlotte, Florida. Desde que se sumergió en la industria del agua, Bill Sure ha ampliado el alcance profesional de su negocio no solo en el puerto, sino también en un radio que se extiende hasta Fort Myers, Arcadia y más allá.

Bill abrió su propio negocio en 2009, pero la industria ha estado en su periferia desde su formación en campos asociados desde 1979. Nada más terminar la escuela secundaria, Bill se mudó de su casa en Florida al norte de Indiana para unirse a su cuñado en busca de una carrera rentable que también se ajustara a sus intereses.

Pronto comenzó a trabajar con un fabricante de equipos lácteos que comenzó su capacitación con tres días de educación sobre el tratamiento del agua. La higiene y la seguridad de los equipos hicieron que las empresas dependieran en gran medida del jabón, y el agua ablandada permitió que el jabón se utilizara de manera más rentable tanto en la limpieza como en el mantenimiento.

Bill estaba intrigado por la ciencia detrás de los sistemas y ese interés permaneció con él mientras probaba diferentes caminos en empresas de climatización y plomería. Finalmente comenzó a trabajar con un distribuidor de tratamiento de agua a domicilio en Elkhart, lo que lo llevó a la carrera en la que permanecería décadas después. Después de comenzar como técnico en rutas de servicio, Bill rápidamente pasó a un puesto gerencial que encontró gratificante.

“Me encantaba la gente y el trabajo”, dijo Bill, “pero necesitaba más desafíos”.

A principios de la década de 2000, Bill abrió su propio negocio en la zona. Con este esfuerzo, aprendió valiosos conocimientos sobre la importancia del marketing y el apoyo administrativo que llevaría consigo a nuevos horizontes en un estado familiar.

Días brillantes por delante

Después de pasar 20 años en Indiana criando a su familia de cinco hijos, Bill y su esposa Chris regresaron a Florida en 2005. Bill recuperó su amor por la pesca en el soleado estado y pronto regresó a la industria de tratamiento de agua. Mientras todo el país lidiaba con la recesión financiera en 2009, él generó ingresos al abrir su negocio, Ciertos Servicios de Agua, esta vez con la experiencia de propiedad ya en su haber. El boca a boca lo impulsó de cliente satisfecho a cliente satisfecho y transformó su operación de una empresa de una sola persona a un equipo de dos.

No pasó mucho tiempo antes de que contratara a su hija, Kelly Porter, como su primera empleada para trabajar para él a tiempo parcial como apoyo administrativo. Bill recordó la conversación que tuvo sobre traerla a trabajar a tiempo completo y le dijo que su teléfono está roto “porque sigue sonando todo el tiempo”.

Después de solucionar el “problema del teléfono”, Kelly ha permanecido en la empresa desde entonces como su despachador senior. Inicialmente, Chris se unió a la empresa familiar como contable, pero su formación y experiencia en gestión financiera y administrativa la llevaron rápidamente a su puesto actual: vicepresidenta. Ahora supervisa las responsabilidades administrativas del próspero negocio mientras maneja las crecientes finanzas de mantener a 10 empleados activos. Algunos miembros del equipo se encuentran en los primeros días de sus carreras, pero otros llevan más de una década en la empresa.

A medida que el negocio crecía, Bill tuvo la oportunidad de comprar una división completa de una empresa existente, Harn RO, ya que su enfoque se centró en el negocio municipal y sus clientes residenciales aún necesitaban mantenimiento y servicio. Bill consideró que esto era un hito importante en el crecimiento de su negocio.

Desde entonces, el nombre de la empresa se ha acortado a Ciertos Servicios, pero su amplitud de ofertas no ha disminuido. Ofrece opciones comerciales de filtración de agua, servicios de pozo e incluso soluciones de plomería a través de su licencia de contratista de plomería en el estado. Bill ha trabajado con Watercare (AO Smith) como distribuidor certificado desde 2014, pero también vende su propia línea de sistemas de ósmosis inversa: SureFlow. La línea se construye internamente como una solución personalizable para las necesidades de RO de cualquier familia y se puede comprar en una variedad de tamaños. También ofrece garantías de por vida a los clientes y gran parte de su inventario viene con equipos de monitoreo en tiempo real para que los problemas puedan resolverse de forma remota, minimizando la necesidad de visitas domiciliarias para simples solicitudes de mantenimiento.

Sirviendo a la comunidad

Certain Services es miembro de grupos como la Water Quality Association (WQA), la Florida Water Quality Association (FWQA) y varias cámaras de comercio donde opera. Bill se unió a estas asociaciones por sus valiosos programas de capacitación educativa, en los que él y Kelly recibieron sus títulos de Especialista Certificado en Agua (CWS), pero también para conectarse con otros profesionales. Habló sobre la importancia de mantener una red de colegas para ayudarse unos a otros y la fortaleza que una comunidad de profesionales puede brindar a una empresa.

“Cuando sales y te sientes abrumado”, dijo, “¿qué haces si no tienes conexiones con otras personas? ¿De qué otra manera se supone que debes manejarlo?”

De 2013 a 2016, Bill formó parte de la junta directiva de FWQA, ocupando puestos que iban desde tesorero hasta vicepresidente. En estos puestos, Bill apoyó la red de profesionales de la calidad del agua de Florida a través de gobernanza y orientación.

Bill ha priorizado la participación de la comunidad a través del trabajo junto con las cámaras y mediante el patrocinio independiente de eventos benéficos. El equipo recientemente recaudó dinero para el Centro de Alfabetización para la Dislexia y ha apoyado las secciones locales de Boys & Girls Club y Hábitat para la Humanidad. Además de este apoyo, el equipo asiste periódicamente a eventos locales como patrocinador o proveedor y con frecuencia se conectará con miembros de la comunidad que han visto el impacto de su trabajo.

Bill también mencionó la novedad de reconocer el logotipo de su propia empresa en botellas de agua promocionales en eventos comunitarios en los que él sería solo un asistente.

“Tenemos varias cámaras donde suministramos agua para eventos”, explicó, “así que entrar a una reunión, o incluso a una exhibición en casa, donde todos ya tienen su botella de agua es una sensación muy agradable”.

Otra forma en que Ciertos Servicios fortalece su presencia en la comunidad es liderando eventos de capacitación en tiendas locales como Lowe’s, que ofrece en 16 ubicaciones diferentes en el área. Como distribuidor de AO Smith, el equipo de Bill puede educar a los empleados sobre los conceptos básicos de las pruebas de agua y cómo pueden dirigir a los clientes a empresas locales, como Sure, para encontrar productos y soluciones de agua personalizados que no están disponibles en ningún estante de la tienda.

Éxito seguro

Iniciar un negocio en tiempos difíciles no es poca cosa, pero el éxito de Ciertos Servicios reside en la tenacidad y perseverancia de Bill Sure. A medida que su equipo sigue creciendo, Bill ofreció su opinión sobre los profesionales que encuentran su propio camino hacia el éxito perfeccionando sus fortalezas y ganando otras.

“Cada vez que me daba vuelta, recibía otra llamada para pedir agua”, dijo, “así que eso es lo que me inclinó. Usamos nuestra licencia de plomería cuando la necesitamos, pero el agua es algo que disfrutamos y en lo que somos realmente buenos, así que siempre nos hemos quedado con eso”.

Con tantos éxitos y un historial de excelencia, Ciertos Servicios ciertamente pueden hacer cualquier cosa con el agua, excepto caminar sobre ella.

Proyecto de ley seguro, CWS
Presidente, Ciertos Servicios
(941) 391-6817
certainservices.com
[email protected]

Acerca del autor

Keller O’Leary es editor en jefe de Water Conditioning & Revista Purificación Internacional.