Jóvenes profesionales de todos los rincones de la industria del tratamiento del agua están causando sensación como la nueva generación de profesionales del tratamiento del agua. Como la próxima ola de expertos, este grupo es pionero en un futuro para el agua limpia al fortalecer la fuerza laboral a través de una atención al cliente ejemplar, promover innovaciones científicas y mejorar la salud pública a través de la educación y las políticas.

Este mes, Acondicionamiento de agua y tratamiento de agua. Purification International está celebrando el arduo trabajo de Morgan Arney.

La empresa familiar

Arney ha sido técnico de servicio desde 2018. Trabaja en Aqua General en Houston, Texas, para David Davies, su padre. Al crecer en el negocio, Arney ya conocía las funciones básicas de los equipos de ósmosis inversa y ablandamiento de agua, pero una vez que comenzó en la empresa, rápidamente aprendió lo esencial que era el proceso de purificación para un agua potable saludable.

En los primeros años de su mandato en la industria, Arney confió en la orientación de Davies y otros expertos de la industria en la empresa y fuera de ella para ayudarlo a navegar las complejidades de la capacitación y el servicio. La capacitación es un paso importante para cualquier profesional, pero Arney enfatiza la necesidad de que los recién llegados hagan preguntas cuando no saben la respuesta, particularmente a colegas experimentados.

“Hay muchos técnicos que han estado en este campo durante más de 30 años y que están felices de ayudar”, agregó Arney, “y han visto todo tipo de cosas raras”.

Servicio orgulloso

Ir más allá es el método de servicio estándar de Arney.

Está entusiasmado con el trabajo que realiza y se siente satisfecho al brindar a los clientes una atención de calidad, ya sea a través de instalaciones o llamadas de servicio de rutina.  Trabaja tanto en el lado comercial como residencial del negocio, pero la diferencia es más que solo la escala. Señaló que el servicio residencial requiere un mayor nivel de atención.

Cada vez que responde a una llamada de servicio, Arney tiene como prioridad escuchar la perspectiva del cliente y hace todo lo posible para abordar y resolver cualquier problema que esté experimentando.

“Esa mentalidad se aplica a todas las partes de las interacciones con los clientes”, dijo Arney, y agregó que puede ser “la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente insatisfecho”.

Uno de los aspectos más gratificantes del trabajo para Arney es escuchar comentarios positivos de clientes que tenían problemas particularmente complejos que él pudo resolver. Para él, escuchar que están satisfechos después de haber abordado un problema difícil hace que valga la pena.

Mejora continua

Arney explicó que sus esfuerzos por mejorar continúan cada día en su trabajo. Además de los siete años de servicio que ya tiene en su haber, Arney está trabajando actualmente para obtener una licencia de Especialista en tratamiento de agua Clase III. La Comisión de Calidad Ambiental de Texas requiere licencias ocupacionales para servicios en sistemas conectados a sistemas de agua públicos o privados, y la licencia Clase III representa el nivel más alto de capacitación para el estado.

También ha asistido a numerosos eventos de la Asociación de Calidad del Agua de Texas y cada vez se conecta con otros profesionales de todo el estado para aprender de sus experiencias y construir una red de profesionales a su alrededor.

Ser técnico de servicio requiere no solo conocimientos técnicos sino también habilidades creativas para resolver problemas. Arney dijo que el mayor desafío es lo inesperado, incluso en llamadas de rutina.

“La única manera de superar el desafío”, dijo Arney, “es estar abierto a soluciones creativas para problemas inesperados. La única manera de quedarse estancado es darse por vencido”.

Arney destacó el orgullo que conlleva el trabajo bien hecho e instó a sus compañeros a reconocer el impacto y la importancia del trabajo que realizan.

La industria ofrece amplias oportunidades para los profesionales trabajadores que buscan una carrera en el agua, y Arney señaló que los jóvenes profesionales se encuentran en una posición privilegiada para ingresar a este campo en este momento.

La industria está creciendo a medida que la gente comprende mejor la necesidad de agua potable buena y limpia. Y al igual que Arney, la próxima generación de profesionales está preparada para lograrlo mediante trabajo duro, instalación experta y buen servicio.