Con una población de más de 8 millones de residentes, la necesidad de agua limpia en Long Island es considerable. Long Island Clean Water Service satisface esa necesidad, y ha estado haciéndolo durante cuatro décadas.

Long Island Clean Water Service es una empresa de tratamiento de agua que sirve a Nueva York y el área metropolitana, incluyendo el condado de Westchester, el condado de Nueva York, el condado de Kings, el condado de Queens, el condado de Nassau, y el condado de Suffolk. La empresa es propiedad y está operada por Mark y Madelyn Shmidt, quienes abrieron sus puertas por primera vez en 1985. Durante las últimas cuatro décadas, han trabajado duro para asegurar que el agua potable, tanto residencial como comercial, sea lo más pura posible, brindando su mejor servicio enfocado en la familia.

Iniciando un Negocio

La creación de Long Island (LI) Clean Water comenzó con el negocio del café (altamente cafeinado). Mark estaba trabajando en una empresa que fabricaba cafeteras y notó que estas máquinas incluían filtros de agua. Después de preguntar sobre el propósito de los filtros, se enteró de que estaban destinados a preservar el sabor de alta calidad del agua pura que las máquinas usaban para preparar café. Esto despertó una idea, y junto con su esposa, Mark decidió iniciar su propio negocio. Ahora, cuatro décadas después, los Shmidt emplean a casi cincuenta profesionales en el tratamiento del agua.

A medida que los Shmidt han ampliado su equipo, sus enfoques profesionales han cambiado, ya que ahora están al mando de un equipo bien entrenado de profesionales. Mark supervisa las decisiones de instalación y servicio, y Madelyn guía el servicio al cliente. Ambos destacan la experiencia y el talento del equipo de liderazgo de LI Clean Water, así como el de la gerente de oficina Jennifer Sammis, el gerente de servicios Mark Scaramucci, y el gerente de ventas Daryl Dworkin, quien posee una certificación de especialista en agua maestra de la Asociación de Calidad del Agua.

“Esta es, con mucho, la mejor empresa para la que he trabajado y con la que he trabajado”, dijo Sammis, señalando la dedicación que los Shmidt tienen hacia la honestidad, la integridad y la transparencia en los precios al proporcionar tanto equipos como servicios.

Negocio en Crecimiento

Cada división del negocio de LI Clean Water Service se mantiene ocupada durante todo el año, respondiendo a casi 150 llamadas de servicio por día, así como a casi 25 instalaciones por semana. Ese nivel de negocio significa que la empresa atiende a muchos clientes y lo hace de manera regular.

LI Clean Water ofrece paquetes para brindar chequeos y servicios de rutina durante todo el año, por lo que el equipo está en constante interacción con los clientes y relacionándose bien con ellos. Madelyn compartió la importancia de esa conexión, así como lo crucial que es mantener ese nivel de confianza con los clientes de larga data.

“Siempre hemos mantenido nuestra cultura aquí”, dijo ella. “Tratamos a cada cliente como te gustaría que trataran a tu mamá. Nuestra integridad es muy importante para nosotros. Comenzamos cuando éramos jóvenes, y ellos confiaron en nosotros. Tomamos esa confianza muy en serio, y ahora tenemos a sus nietos como clientes.”

Una de las formas en que la empresa mantiene un nivel excepcional de capacitación en todo el equipo es aprovechando las oportunidades de capacitación a nivel industrial, así como facilitando sesiones de formación interna para asegurar que el equipo esté al día con las últimas noticias y productos de la industria. Madelyn destacó que los nuevos productos se instalan primero en su propio hogar para probarlos adecuadamente antes de venderlos a otros.

Ese nivel de dedicación ha llevado a LI Clean Water a niveles de éxito que Mark nunca soñó. Se sorprendió cuando el negocio alcanzó por primera vez más de $1 millón en ventas y servicios. Y en 2025, se espera que los ingresos superen los $10 millones.

“Cuando haces lo correcto en los negocios y tratas de ser honesto, diligente y cariñoso,” dijo él, “hace que el negocio crezca. Tratamos a los clientes de la manera correcta, y eso realmente da frutos al final.”

Comencemos a Difundir la Noticia

Con casi 6,000 residentes por milla cuadrada en Long Island, no es sorprendente que el marketing de boca en boca haya sido la mejor herramienta de marketing de LI Clean Water. Casi el 60 por ciento de su negocio proviene de recomendaciones orgánicas, pero eso no significa que su presencia en los medios sea inexistente.

Además de mantener sus cuentas activas en redes sociales, LI Clean Water ofrece un boletín mensual y mantiene un blog, ambos discutiendo temas actuales sobre agua para los residentes de Nueva York.

LI Clean Water también ha producido su propio jingle pegajoso, que es la música en espera en sus líneas telefónicas. Esperar en espera nunca es un proceso largo, pero muchos clientes han solicitado permanecer en espera un poco más para escuchar la canción en su totalidad.

Reflexiones en el Agua

Después de 40 años en el negocio, los Shmidt tienen muchos logros en su carrera de los que mirar hacia atrás, y han sido testigos de la creciente importancia del agua en la vida diaria del público.

“Cuando comenzamos, no había una sección de agua en el supermercado”, dijo Madelyn. “Las personas son mucho más astutas que hace años.”

Ella atribuye esta astucia a dos factores principales: COVID-19 y la seguridad del agua. Dado que la industria del tratamiento de agua fue considerada una industria esencial durante los cierres por la pandemia de COVID-19 en 2020, la mayoría de las personas en los Estados Unidos comenzaron a reflexionar sobre la calidad del agua que sale de sus grifos. Y a medida que continúa la investigación sobre los peligros de los químicos persistentes y las noticias sobre contaminantes en el agua surgen por todo el país, la conciencia pública nunca ha estado más enfocada en mejorar los problemas del agua.

Mark señaló que, en Long Island, la posible contaminación por plomo es un problema común para los clientes. La historia de Long Island de cultivo de papas (hasta la década de 1940) elevó los niveles de nitratos que se filtran en el agua subterránea. Junto con los vertederos locales, algunos clientes cuestionan la seguridad del agua proporcionada a través de las utilidades públicas.

Las preocupaciones por la calidad del aire también han sido un enfoque en los últimos años para los residentes de Long Island, y LI Clean Water ofrece sistemas de purificación de aire. Los incendios forestales canadienses de 2023 amplificaron las preocupaciones sobre la calidad del aire a medida que el humo se desplazaba hacia el sur, y LI Clean Water trabajó arduamente para asegurar que el aire en las casas de los clientes fuera tan puro como el agua que salía de sus grifos.

Los rasgos que hacen de LI Clean Water un pilar de Long Island son los mismos rasgos que pueden hacer que cualquier empresa tenga éxito. Cualquier empresa puede afirmar ser auténtica y tener precios justos, pero se necesita verdadero compromiso y una base de cuidado, honestidad y confianza para prosperar como lo ha hecho Long Island Clean Water Service desde 1985.

Long Island Clean Water Service Mark y Madelyn Shmidt licleanwater.com (516) 694-7873

Sobre el autor

Keller O’Leary es editor gerente de Water Conditioning & Purification International Magazine.