Tecnologías de Tratamiento de Agua
Paul y Kerri Kaplan, Copropietarios
Phoenix, AZ
http://WTTAZ.com/

Simplemente Mejor Agua, Un Cliente Satisfecho a la Vez.

Esa declaración de misión pertenece a Water Treatment Technologies (WTT), un negocio residencial y comercial de propiedad local en Phoenix, AZ. Durante los últimos 34 años, ha demostrado que ese dicho es cierto una y otra vez a través de sus acciones y esfuerzos para construir confianza y agua de calidad, un arizonense a la vez.

El agua dura y el sabor son dos problemas principales en el área de Phoenix, por lo que la empresa ofrece a los residentes soluciones para estos problemas y más. Vende productos de varias marcas confiables y ofrece servicio completo para todos los productos no propietarios en el mercado. Filtración para toda la casa, eliminación de arsénico para hogares con agua de pozo, enfriadores de punto de uso, servicio de fuentes de agua y entregas de sal son solo algunas de sus ofertas para residentes y negocios locales.

El liderazgo de WTT incluye a Paul y Kerri Kaplan, una pareja casada desde hace 24 años que tiene un hijo y dos perros que los acompañan en las oficinas la mayoría de los días (Ben y Shep). Los Kaplan han estado al mando de las operaciones de WTT desde 2023.

Paul se encarga del área de servicio del negocio, liderando al equipo de técnicos y manteniendo el inventario, mientras que Kerri lidera la parte administrativa de las operaciones manejando la logística. Aunque los Kaplan no son los fundadores originales, tienen una larga historia con el negocio y esperan con entusiasmo las muchas oportunidades que se avecinan.

Orígenes Humildes

En enero de 1992, Robin y Andi Pettyjohn iniciaron oficialmente WTT como su propio negocio de tratamiento de agua. Originalmente era un concesionario Kinetico, y lo hicieron crecer de manera constante expandiendo el negocio mediante la adquisición de varias empresas locales además de ampliar su gama de ofertas.

En 1998, los Pettyjohn contrataron a Paul Kaplan para unirse a su negocio como técnico de servicio para satisfacer la creciente demanda de servicio de la empresa. Paul era amigo de la hija de la pareja, y Andi bromeaba que el único requisito que debía cumplir era “cortarse el cabello.”   Una vez que Paul se unió a la empresa, estaba listo para comenzar su carrera en el agua.

“Fue como mojarme los pies, y luego lanzarme por completo,” recordó Paul.

Paul señaló que, a pesar de no tener mucha experiencia en la industria en ese entonces, estaba más que listo para sumergirse en la industria del tratamiento de agua y aprender todo lo que pudiera. Rápidamente se convirtió en gerente de servicio de la empresa, supervisando todas las cuentas comerciales y residenciales del negocio.

“Empecé sin saber nada al respecto,” dijo Paul. “Pero aprendí en el trabajo y me gustó, así que me quedé. Y por eso sigo aquí hoy, ahora comprando la empresa.”

Los Kaplan se convirtieron en socios minoritarios del negocio en 2023, y la pareja planea tomar la propiedad total del negocio para junio de 2026. Andi los ha apoyado durante toda la transición, respondiendo llamadas o pasando por la oficina cuando es necesario.

Mejorando la Educación

A medida que la industria ha evolucionado a lo largo de los años con nuevas tecnologías y avances, también ha crecido la necesidad de continuar la búsqueda de educación. Las actividades de Paul en la industria le han otorgado la acreditación de Especialista Certificado en Agua e Instalador Certificado con la Asociación de Calidad del Agua, de la cual es una empresa miembro.

“La educación es clave,” afirmó Paul.

El camino educativo de Paul en la profesión se refleja estrechamente con el recorrido profesional de Kerri en la educación. Kerri tiene una licenciatura en educación de la Universidad de Texas en Austin y completó su maestría en educación en la Universidad del Norte de Arizona.   Pasó más de tres décadas enseñando en la escuela primaria, principalmente quinto grado, y su búsqueda de promover la educación incluso fue noticia nacional.

Kerri inició una caja de biblioteca gratuita fuera de la casa familiar en 2019, y se convirtió en un recurso importante para los miembros de la comunidad durante la pandemia del año siguiente. A medida que el confinamiento trajo dificultades al aula (y más allá), los esfuerzos de Kerri para difundir el conocimiento en la comunidad fueron reconocidos por la Associated Press, junto con muchas otras personas que hacían esfuerzos para mantener la comunidad mientras enseñaban detrás de pantallas de computadora.

“Se ha convertido en una parte fantástica de nuestro vecindario, y rara vez tengo que abastecerla por mi cuenta,” dijo Kerri. “La comunidad la mantiene viva, y yo solo me aseguro de que esté organizada.”

Mientras ha hecho la transición de enseñar en un aula a administrar la oficina, el conocimiento institucional de su esposo y del resto del equipo ha sido esencial para ayudarla a comprender la naturaleza técnica de la industria. Incluso responder llamadas en la oficina requiere un buen conocimiento sobre sistemas de tratamiento de agua, por lo que el equipo de WTT se asegura de que todos los miembros puedan hablar con confianza y experiencia sobre sus servicios.

Un Equipo Local de Confianza

WTT cuenta con seis empleados en total, incluyendo a Paul y Kerri, y los Kaplan afirmaron que el éxito de la empresa se debe a la excelencia del equipo. Kerri trabaja junto a la gerente de oficina Diane, quien ha estado con la empresa por más de 15 años. Paul lidera a los técnicos de servicio Jaime, Jorge y Roberto en los trabajos, quienes rutinariamente reciben elogios de los clientes por su conocimiento y profesionalismo. Los técnicos son frecuentemente solicitados por nombre por los clientes para proyectos debido al cuidado personalizado que brindan en cada llamada de servicio.

“Somos un negocio pequeño en una ciudad grande,” dijo Kerri, “Pero aún queremos mantener esa conexión personal. Y eso es importante para nosotros con nuestros clientes, enfocarnos en un servicio de calidad, ventas de calidad y ser justos.”

Aunque WTT ha recibido varios reconocimientos locales, como el Favorito del Vecindario 2025 en Nextdoor y ser finalista en los Premios Comunidad Elección del Mejor del Desierto 2026 a través de AZCentral. A pesar de estos y las altas calificaciones que WTT tiene en plataformas de reseñas en línea, la recompensa que Paul y Kerri consideran más importante para su negocio es la reputación que han construido con su comunidad y la confianza que los clientes tienen cada vez que un equipo entra al hogar de un residente. 

“Con nuestros técnicos,” explicó Paul. “Les he enseñado las formas correctas de dar servicio al equipo, no solo salir y reemplazar partes pensando ‘Así es como es.’ Ellos entienden cómo funciona el equipo y cómo asegurarse de que esté funcionando correctamente.”

WTT difunde educación importante sobre el agua a la comunidad con varias asociaciones que han fomentado a lo largo de los años. Además de su nuevo canal de YouTube, WTT es socio de Rosie on the House, una organización de contratistas para el hogar que presenta un programa de radio semanal y podcast.   Paul fue un invitado reciente en el podcast, ofreciendo perspectivas sobre temas importantes en la gama de servicios de tratamiento de agua que WTT proporciona. WTT recibe rutinariamente referencias a través de Rosie, así como de vecindarios y organizaciones locales.

WTT también es el proveedor regional preferido de servicio de garantía para varias grandes compañías de agua potable. Paul explicó que tener la capacidad de reparar un sistema sin depender de un manual de servicio por teléfono y realizar una visita de servicio de manera oportuna ha sido fundamental para su éxito al ser elegidos por su experiencia y confiabilidad. También ofrece flexibilidad rutinaria con sus clientes en planes de pago, y honra a personas mayores y veteranos proporcionando descuentos para ambos en el servicio.

La búsqueda del conocimiento y la calidad es una tarea lenta y constante, pero es un proceso que ha estado en marcha con WTT en Phoenix desde 1992. Y al abordar cada trabajo con sus altos estándares de excelencia y cuidado personalizado, Water Treatment Technologies está asegurando que está proporcionando mejor agua, un cliente a la vez.

Acerca del Autor

Keller O’Leary es editor gerente en Water Conditioning & Purification International Magazine.