Agua Latinoamerica

Certificación para Técnicos de Enfriadores para el Punto de Uso

Por Wesley Bleed

Los técnicos de enfriadores de agua para el punto de uso pueden aprovechar un nuevo programa de capacitación y certificación disponible a través del Programa de Educación Modular en línea (MEP) de la Asociación de Calidad del Agua (WQA). La certificación de Técnico Certificado en Enfriadores (CCT) está diseñada específicamente para el tipo de trabajo que realizan los técnicos de enfriadores para el punto de uso. Se incita a los técnicos de servicio a empezar a prepararse ahora para estar preparados para tomar el examen, el cual se espera que esté disponible en el cuarto trimestre de 2017.

Diferencia entre los enfriadores para el punto de uso y los expendedores embotellados
¿Qué son los enfriadores para el punto de uso? Son dispositivos de expendio conectados directamente a un suministro de agua existente, por lo general, en una localidad comercial. No requieren botellas de agua de reemplazo, eliminando los costos asociados con la distribución del agua o la necesidad de administrar y programar entregas. La mayoría de las unidades tienen alguna forma de refrigeración para enfriar el agua. Además, algunas versiones tienen un segundo dispositivo de expendio para agua caliente (e incluso agua hirviendo) para hacer sopas, café, té o chocolate caliente. La mayoría de las unidades también vienen con su propio sistema de filtración de agua para eliminar el cloro o ciertos contaminantes.

Algo que la industria ha estado pidiendo
Según el informe de Zenith Global Ltd. de diciembre de 2016, la demanda de enfriadores para el punto de uso es grande. Del mercado total de cerca de siete millones de unidades para el punto de uso y enfriadoras embotelladas instaladas en 2015, el mercado del punto de uso representó 1.5 millones de unidades, un 22 por ciento más que en 2014 (visite: www.prnewswire.com/news-releases/usa-water-coolers-report-2016-300374142.html). La nueva certificación CCT es un excelente ejemplo de respuesta a las necesidades de la industria. Las empresas de este segmento de rápido crecimiento del negocio de tratamiento de agua han estado pidiendo esta nueva capacitación y certificación durante varios años.
Con este nuevo programa, los técnicos de servicio podrán aumentar sus conocimientos generales sobre el tratamiento del agua y concentrarse en los problemas de instalación y servicio específicos de los enfriadores para el punto de uso. El objetivo del programa es elevar el nivel de profesionalismo entre los técnicos de servicio de enfriadores y mejorar la experiencia del cliente a través de un proceso de instalación sin contratiempos y menos errores en el camino. Los técnicos de servicio no sólo están llamados a instalar enfriadores para el punto de uso, sino también para atenderlos y proporcionar capacitación al cliente. Un enfriador puede ensuciarse lo suficiente como para requerir el desmontaje y una limpieza a fondo. A veces, el motivo del problema del servicio es más difícil de diagnosticar y requiere una solución metódica en el lugar donde se encuentra el cliente. Además se espera que el técnico les enseñe a sus clientes acerca del sistema, después de su instalación. Los técnicos deberán estar preparados para contestar las preguntas básicas sobre la calidad del agua que puedan tener sus clientes y saber a qué recursos dirigirlos para obtener más información.

La diferencia del CCT
Los técnicos de enfriadores tienen una buena idea de cómo hacer su trabajo y la certificación de CCT está diseñada para hacerlos aún más competentes. El Módulo de Técnico de Enfriamiento del MEP cubre los principios generales de instalación para enfriadores y dispositivos de ósmosis inversa, así como la solución de problemas comunes para enfriadores y tecnologías de tratamiento asociadas. El entrenamiento lleva la tecnología de servicio a través de un enfoque metódico, paso a paso, para aislar el problema de servicio en el lugar donde se encuentra el cliente. El entrenamiento también incluye insignias de seguridad de la instalación, saneamiento, medición de tuberías y entrenamiento del cliente.
La trayectoria del MEP para técnicos de enfriadores también introduce los contaminantes comunes del agua y sus efectos, así como los reglamentos del agua potable y la interpretación de un análisis de agua. El entrenamiento le provee al técnico de enfriadores información completa para poder hablarle a sus clientes con confianza sobre calidad del agua y la aplicación del tratamiento de agua en el punto de uso. Para ser certificado, el técnico de servicio necesitará completar todos los módulos del MEP para técnicos de enfriadores y luego pasar el examen. El MEP es una combinación de aprendizaje en línea y actividades prácticas en el campo. El entrenamiento comienza con el enfoque en la aplicación del enfriador y se extiende a temas más generales de calidad y tratamiento del agua, a medida que el estudiante progresa. El compromiso con los supervisores se incluye a través de la incorporación de un mentor para revisar algunas de las actividades.
El programa de educación ya está disponible en línea. El examen de certificación profesional para técnicos de enfriadores estará disponible para finales de año, por lo que se incita a los técnicos de servicio a comenzar a prepararse ahora para estar listos para tomar el examen tan pronto como esté disponible. Los técnicos pueden trabajar en el programa a su propio ritmo y de tres a cuatro horas a la semana; El entrenamiento se puede completar en unos tres meses. Cualquier persona con preguntas deberá ponerse en contacto con el Departamento de Certificación y Capacitación Profesional de la WQA en education@wqa.org o llamando al (630) 505-0160.
Los profesionales certificados en el tratamiento del agua son personas que han completado un proceso de acreditación voluntaria a través del Programa de Certificación Profesional de WQA (https://www.wqa.org/Programs-Services/Professional-Certification). Para convertirse en un profesional certificado por WQA, el candidato deberá completar el programa de capacitación de Educación Modular, aprobar un examen completo y aceptar el Código de Ética de WQA para la industria de mejora de la calidad del agua. El programa de WQA examina y certifica a individuos, no a los concesionarios o compañías. Los profesionales certificados son típicamente empleados de las compañías miembros de WQA, pero la calidad de miembro de WQA no se requiere para obtener la certificación.

Acerca del Autor
El Sr. Wesley Bleed, Director de Mercadeo y Comunicaciones de WQA, tiene una Licenciatura en Comunicación del Discurso de Wheaton College. Posee una amplia experiencia en medios de comunicación, después de haber pasado 25 años como reportero para WGN Radio en Chicago, Illinois. El Sr. Bleed también se desempeñó como Director de Comunicaciones para una campaña a nivel estatal para el gobernador, así como vicepresidente de una empresa de Relaciones Públicas/Asuntos Públicos del área de Chicago, proporcionando relaciones con los medios, comunicaciones de crisis, entrenamiento y asistencia sobre los medios de comunicación, mercadeo de contenido, producción de videos y desarrollo de medios sociales. La Sra. Kimberly Redden, MWS, Asesora Asociada en Certificación Profesional y Capacitación, contribuyó a este informe.

Acerca de la organización
La Asociación de Calidad del Agua (WQA) es una asociación comercial sin fines de lucro que representa a la industria de tratamiento de agua residencial, comercial e industrial. WQA ha estado certificando a profesionales en la industria de tratamiento de agua para el punto de uso y punto de ingreso desde 1977.

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